管理系统

资格认证

上海港丽楼宇服务有限公司由同集团香港栢丽服务有限公司引入港式管理系统,以港式企业管治精神,制定国际化之高标准要求,严格按照ISO9001/14001质量/环境管理体系认证标准,务求实现本公司之服务承诺:“优质服务第一、保育环境第一、职业安全第一。”相关证书包括 :

3A-质量服务诚信企业

3A-重质量守信用单位

3A-诚信经营示范单位

3A-重服务守信用单位

3A-诚信供应商

3A-重合同守信用单位

3A-企业信用等级

3A-企业资信等级

物业清洁

高空外墙清洗

织物清洗养护

有害生物防治

石材清洗养护

理事单位

上海市容环境资质

国际一级证书

营业执照

品质监管

上海港丽楼宇服务有限公司根据ISO9001质管体系中以《与客户的沟通程序》和《客户投诉处理程序》确立客户关系管理系统,并承诺与客户双向贯彻执行。
– 定期与客户沟通
– 公司定期组织客户调查工作满意度,全面与客户沟通
– 全天候接受客户意见回馈及投诉,客户也可通过电话专线直接与公司沟通或投诉

“六检”制度

1、 自检

为贯彻“清洁卫生,从我做起”的公民准则,特要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度,故称“自检”。(注:作业前、中、后随时进行,每班至少记录一次,自我签名。)

2、         复检

又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、落实“具体责任者”的岗位责任制,特规定有交接班的工地应实行交接班相应岗位的质量互查;无交接班的工地,员工应主动邀请其他岗位保洁员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时,应执行质量复查交接工作。(注:在“交接”工作时进行,每天记录一次,双方签名。)

3、巡检

又称“督查”,是为加强现场管理,及时发现问题并迅速予以纠正,清洁作业人员的上级(如:经理、领班、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。(每日汇总记录一次,主管签名。)

4、 质检

即质检部“检查”,为加强公司对现场的监督及管理,特设立专职质检部门,履行质检职责。(注:定期进行抽查,相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核,并签署意见。)

5、 联检

指公司派出专员参加客户的联合检验,不定期(但每月不少于一次)对公司各工地实行联检,巩固和提高服务质量。(不定期进行,组长级以上多方签名确认。)

6、 总检

指每季度(必要时亦可按每月)由总经理牵头组织公司经理级(可扩大至主管级)人员进行全方位核查,以确定质量体系全面执行。(注:不定期进行,主管级以上多方签署意见。)

客户回访制度

1、 目的

本程序对客户的投诉处理和服务作出规定,以确保公司能对客户的投诉作出及时反应,提供优质服务,使客户满意。

2、 适用范围

     适用于公司范围内开展的各类清洁检查工作。

3、 职责

客户服务部负责对客户就清洁服务质量进行回访,由质检部负责跟踪验证。

职工安全

上海港丽楼宇服务有限公司根据国家的指引及标准制定职工安全指引, 在各项目定期进行培训及教育, 提高工作安全及健康的意识。

可持續發展

上海港丽楼宇服务有限公司藉与质量稳定的知名品牌保洁设备供应商和物料耗材供应商发展长期且稳定之合作关系;发展严密完整的员工管理制度和保洁服务现场监管制度、项目应急预案; 以及严格执行国家的各项法律法规,致力发展全面质量管理保障体系,稳健之技术实力确保港丽公司具备可持续发展之可能性。